FAQ - L'équipage de Sobero répond à toutes vos questions !

Sommaire

Fonctionnalités ⚙️

Comment puis-je modifier mon nombre d'unités d'alcool consommées par semaine ?

Pour modifier cette information, rendez-vous dans les réglages de l'application. Pour cela, tapez sur votre avatar en haut à gauche, puis sur la roue dentée en haut à droite. Descendez jusqu'à la partie « Mon passeport Sobero » et sélectionnez « Anciennes habitudes » puis « Unité(s) d'alcool par semaine ».

Comment puis-je modifier le type de boisson que je consomme le plus ?

Pour modifier cette information, rendez-vous dans les réglages de l'application. Pour cela, tapez sur votre avatar en haut à gauche, puis sur la roue dentée en haut à droite. Descendez jusqu'à la partie « Mon passeport Sobero » et sélectionnez « Anciennes habitudes » puis « Type de boisson ».  

Comment puis-je modifier mes dépenses moyennes pour de l'alcool par semaine ?

Pour modifier cette information, rendez-vous dans les réglages de l'application. Pour cela, tapez sur votre avatar en haut à gauche, puis sur la roue dentée en haut à droite. Descendez jusqu'à la partie « Mon passeport Sobero » et sélectionnez « Anciennes habitudes » puis « Mes dépenses par semaine ».

Je ne reçois aucune notification/trop de notifications, comment puis-je changer faire ?

Pour modifier cela , rendez-vous dans les réglages de l'application. Tapez sur votre avatar en haut à gauche, puis sur la roue dentée en haut à droite. Descendez jusqu'à la partie « Mon passeport Sobero » et sélectionnez « Notifications ». Vous pouvez ici choisir de activer ou désactiver chaque type de notification à votre convenance.  

Compte et données personnelles 🔐

Comment puis-je être certain(e) que mes données sont en sécurité ? 

Pour des raisons éthiques, Sobero ne vend aucune donnée. Votre confiance est notre priorité.

Vous pouvez trouver notre politique de confidentialité en allant dans les réglages de l'application. Pour cela, tapez sur votre avatar en haut à gauche, puis sur la roue dentée en haut à droite. Descendez jusqu'à la partie « À propos de Sobero ».

Comment supprimer mon compte et toutes mes informations ?

Il vous est possible de supprimer votre compte à partir de l’application.

Voici la marche à suivre :

  • Dans l’application, allez dans « Réglages ». Pour cela, tapez sur votre avatar en haut à gauche, puis sur la roue dentée en haut à droite. Dans la partie « Mon passeport Sobero », tapez sur « Détails du compte ».
  • A partir de cet écran, il vous suffira de taper sur « Supprimer mon compte » pour que votre compte soit définitivement supprimé.  

Je ne reçois aucun mail pour réinitialiser mon mot de passe.

Nous vous conseillons de bien vérifier vos spams ou vos indésirables. Nos mails ont tendance à s’y glisser. 😉

Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter à hello@sobero.app.

Pourquoi faut-il créer un compte pour utiliser Sobero ?

Sobero a besoin d’un compte avec un email pour pouvoir relier le profil de l’utilisateur à ses habitudes de consommation et ainsi personnaliser les fonctionnalités au maximum en fonction de son profil. Les données personnelles sont un sujet très important pour nous : c’est pourquoi nous ne vendons aucune donnée.  

Abonnements 📲

Comment puis-je me désabonner ?

Sur votre iPhone, iPad ou iPod touch :

  • Ouvrez l’app « Réglages ».
  • Touchez votre nom.
  • Touchez « Abonnements ».
  • Touchez l’abonnement concerné.
  • Touchez « Annuler l’abonnement ». Vous devrez peut-être faire défiler l’écran vers le bas pour trouver le bouton « Annuler l’abonnement ».

Si l'abonnement n'apparaît pas, c'est qu'il a peut-être déjà été résilié ou que vous n'étiez pas abonné(e) à Sobero.

J’ai payé un abonnement Premium mais je n’ai pas accès aux fonctionnalités dans l’application, que faire ?

Pour résoudre ce problème, tapez sur « Restaurer les achats » sur l'écran qui vous présente le prix de l'application.

Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez essayer de quitter l’application et de la relancer. Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter par mail à l’adresse hello@sobero.app. 

J'ai pris un abonnement d’un an pour profiter de la période d'essai gratuite mais j’ai été débité(e) tout de suite après, pouvez-vous m’expliquer pourquoi ?

Attention, si vous avez déjà effectué cette période d'essai par le passé, elle ne vous sera pas accordée une seconde fois. Si vous avez été débité(e), il y a de fortes chances que vous ayez déjà profité de la période d’essai gratuite, c’est la raison pour laquelle vous avez été débité(e).

Si vous n’avez jamais profité de la période d’essai, et que vous avez malgré tout été débité(e) tout de suite après, merci de nous contacter à hello@sobero.app. Un membre de l’équipe vous répondra dans les meilleurs délais.

Pourquoi dois-je payer pour utiliser Sobero ?

Le développement d’une application représente beaucoup de travail. En utilisant Sobero, vous nous soutenez activement dans le développement de notre application, et nous vous en remercions. 🙏

Nous essayons d'avoir le prix le plus juste possible. N'étant pas subventionnés par l’Etat, et ayant de nombreux frais liés à la gestion d'une entreprise, nous ne pouvons proposer un service complètement gratuit. Nous serions sinon dans l'incapacité de maintenir et d’améliorer notre service, de manière à répondre toujours mieux à vos besoins.

Contact 🧑‍✈️

J’ai un problème avec l’application, comment puis-je contacter l’équipe de Sobero ?

Si vous avez un problème, n’hésitez pas à nous contacter sur hello@sobero.app. Un membre de l’équipe sera ravi de pouvoir vous aider et vous répondra dans les meilleurs délais. 😊

J’ai une suggestion pour améliorer l’application, comment puis-je contacter l’équipe de Sobero ?

Chez Sobero, nous sommes toujours ravis de recevoir des retours de nos utilisateurs. Afin d’améliorer l’application, envoyez-nous vos propositions sur hello@sobero.app. 🤗